心系旅客 给旅客当好“参谋” 在退票改签的高峰期里,陈封榕每天要接待近千名旅客,较平日翻了一倍。除了正常的退改程序,她还要给旅客当好“参谋”,当旅客需要变更旅程进行退票改签时,专业的意见会让客人更便利。 “同志,我误点了,赶不上重庆车了。能想想办法吗?”窗口外,一位五旬左右的汉子在一旁焦急地求助,“在福州打工,回家过年,买这张票不容易啊!” “开车后好像不能退了”边上的旅客劝说道。“我是到重庆的K804次卧铺票,老板帮我上网抢的。”汉子红了眼眶。“真可惜啊,”队伍前的旅客给汉子留出面向窗口的位置。 “让我想想!”陈封榕的眉头紧锁,大脑飞速转动。“有了,K804次到武夷山站是晚上11点,再买一张最近一趟开往武夷山站的Z60次,到武夷山晚上9点多,赶的上。” Z60次开始放检票放客了,时间很紧,陈封榕和汉子一样着急, “哒哒哒”,她快速敲打着键盘。“谢谢,谢谢。”当汉子接过窗口里递出的车票时,忙不迭的道谢。 “下一位。” 清脆的声线从窗口里传出……一张张车票、一段段旅途,温暖---就像丝丝缕缕的针线,将车票紧紧地串在一起,穿梭在小小的窗口间。票窗里外,繁忙依旧。 |
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