驾乘人员亲情服务

“九化服务”情暖旅途。

春运首日，全省道路客运增开305个售票窗口，开通24小时候车室，提供免费开水、姜茶等暖心服务；各地运输企业积极推行网络售票、手机APP售票方式，为旅客购票提供便利。更有数不胜数的乘务员、驾驶员，为旅客送上暖心的服务。

1月23日，303省道福汾线路面结冰封路，从武夷山到鹰潭的客运班线停运。上午9时，武夷山客运站，一名怀抱婴儿的女乘客拎着大包小包急匆匆赶来，得知班车停运后焦虑万分，原来她要带着孩子赶往鹰潭转乘火车。得知情况后，客运部副主任游承英二话不说，当即为其办理全额退票手续，并热心地帮忙拎着行李，直至将女乘客和孩子顺利送到火车站。

春节快到了，采买年货、走亲访友的市民也多了，优质的出租车服务为城市带来温馨。1月30日，“的姐”林丽云接到一条公司信息：今晚23时在福州三环外某餐厅门口接一位黄女士。当晚，黄女士准时等来了林丽云的出租车，一坐进温暖的车里就放心地小睡起来，一直到出租车平稳地开进她家小区。

林丽云是“福州夜间的姐队”的一员。这支特殊的出租车队由14名“的姐”组成，她们在夜间专为女乘客提供预约接送服务。作为队伍中优秀的一员，林丽云性格温柔细腻，开车沉稳谨慎，尤其热心助人。她说：“开出租车是一个为他人服务的职业，比起赚钱，让夜间晚归的女乘客能有一段安心温暖的回家路，对我来说是一份最大的收获。”