春运人物八

尹新建：舍得下面子 守得住坚持

　　尹新建（右3）帮助旅客

东南网2月22日讯（本网记者 冯川叶 实习生杨玲）“在服务行业工作，心态最重要，在一线工作，坚持最重要。”尹新建是福州华威汽车客运站安保部的副经理，今年是他工作的第20个年头，也是他春节期间坚守岗位的第20个年头。正是尹新建这份舍得下面子、舍不得工作的情怀，让他在一线岗位上坚守了20年。

处理冲突要舍得下面子

“要舍得放下面子，不去计较小事，这样才能避免冲突。”作为安保岗位上的一员，处理冲突是他日常工作中常遇到的。

2005年春运期间，福州往福安方向的线路受阻,导致1000多名旅客滞留车站。尹新建当时在站内负责秩序维持，由于当时旅客较多，车站便实行排队取号上车。在维持秩序时，尹新建看到一位年迈的老人颤颤巍巍地挤在人群中。担心老人的安全，尹新建便急忙走到老人跟前，帮助老人先上车。然而，这时人群中有一位年轻人不服气，就喊了起来“工作人员凭什么插队”。这一喊，引起了人群中不少人的起哄，甚至有人拿矿泉水瓶扔，差点搅乱之前排好的队伍。

面对当时一度混乱的场景，尹新建立即向旅客们解释了事情的原委。这时，人群中有人站出来为尹新建说话：“老人家身体不方便，让老人家先上车是应该的，工作人员这是做好事。”当大家听到了解释，嘈杂的人群中就安静了下来，刚才起哄的年轻人也羞愧地低下了头。

“有时候因不可抗拒的原因，有客运班线停运了，有些旅客的情绪就会很激动，甚至骂得很难听，我也理解他们急切想回家的心情，我只能耐心地和他们讲道理，控制自己的情绪。”尹新建笑着说道。