订粉色瓷砖 收货成绿色

去年11月26日，市民董先生在晋江磁灶镇天工陶瓷城金利高陶瓷店购买了一批瓷砖，另外还定制了一些加工瓷砖。在店内看样品瓷砖时，他选择粉色的，没想到几天后收到货时，所有瓷砖都是绿色的。他找到商家要求退货退款，但遭到拒绝。去年12月13日，董先生向工商部门求助。经过工商部门工作人员现场调解，商家同意，已运到董先生家中的瓷砖给予退货退款。

市工商局12315指挥中心提醒:购买瓷砖等建材时，要与商家书面约定好瓷砖的品牌、型号、单价和颜色等，甚至是商家承诺的优惠内容也要尽可能标明。同时保留好所看样品的详细资料，一旦发生纠纷，可用于维权。

铺好木地板后 发现型号不对

去年9月15日，市民李先生收到了此前在石狮市子芳路圣象地板店里订购的木地板，商家帮忙安装好后，他突然发现地板上有一些黑点，立刻查送货单，发现已铺好的木地板和之前所订购的型号不同。于是他找到商家，要求重新铺设或者给予五折优惠，但商家只愿意给予八折优惠。无奈，去年9月30日，李先生拨打12315投诉。工商部门工作人员两次组织当事双方进行现场调解，最后商家同意给予七折优惠。

市工商局12315指挥中心提醒:消费者收到木地板等装修材料时，要仔细收货验货，对于与所看样品不符的建材家具产品，要拒绝签收。

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