本报讯 “怎么办？怎么办？我卡里4万多块钱都没了？快，快，帮我把卡挂失了！”18日，一位中年女客户一边说着，一边急匆匆走进工商银行建瓯公园口支行。 据了解，这位客户原来储蓄卡内有4万多元，中午接到一个陌生电话，对方自称是淘宝网店，因网店电脑系统升级，客户订购的商品没有成功，让客户点击短信上面的链接网址即可获得支付宝退款协议。 闻言，这位女士也没多想，当即点击了短信链接，并按该网站的提示操作，不料卡内余额瞬间就“缩水”了4万多。得知此事，该支行大堂助理吴沙指导客户立即将卡中剩余的500元取出。结合人民银行、公安部门和该行举办的防止电信诈骗讲座的案例，吴沙判断，这十有八九是诈骗事件，而且很多诈骗分子会通过把钱转到第三方，误导客户，使其以为钱真的没了，扰乱客户的思绪，从而听信他们所谓的“热心”误导，一步步将客户带进“陷阱”。

此时,客户的手机再次响起,吴沙听出对方正“热心”地指导客户到ATM机上操作，吴沙不敢掉以轻心，紧跟其后，看到客户正在操作跨行转账，听到电话里报来一串卡号，吴沙想既然无法阻止客户操作，就只能假装只从“指令”才有逆转事情的余地，急中生智，急忙让客户输入身边另一位熟悉的客户卡号，直到吴沙出示了已转入款项的卡时，客户才恍然大悟，看到挽回的3.4万元损失,客户又惊又喜,连声称谢，工行之举不仅赢得了客户的赞誉，也受到了当地公安局的表彰。（许斌 林旭）