平台安全保障工作持续进化升级

相关负责人表示，猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验，体现平台对乘客的人文关怀。当事故发生后，调查员能快速抵达现场，及时有效处理事故，解决用户后顾之忧。据悉，试运营期间，南京无一起猎鹰出席的事故，因当事人处理不当或处理不及时，导致伤情恶化。

根据滴滴方面的计划，春节之前，猎鹰计划将在青岛、武汉、杭州等城市落地，相关招募工作正在有条不紊的进行中。2017年，全国30多个城市也将同分批上线该计划。

该负责人同时表示，在未来，猎鹰计划不仅会纵向扩展城市数量，还会横向扩展多业务，覆盖多个技能。调查员的职责不单局限在事故现场勘查指导，可能还会包括司乘急救、道路救援、住院探视、特殊人群保护等方面。今后，猎鹰计划还将实现派单、运营等功能的自动化，以应对大体量业务，进一步提高用户体验。

近年来，滴滴一直致力于完善平台的安全保障，不断提高事前审核、事中保护和事后保障等工作。去年，滴滴推出业内首个平台司乘意外综合险保障司乘权益，并设立了安全管理委员会。今年6月起，滴滴陆续升级、推广了“三证验真”、“号码保护”、“人像认证”、“行程分享”、“车型一致”、“紧急求助”、“安全驾驶”、“司乘平台意外综合险”、“先行垫付”等功能，为司乘双方提供全方位的出行安全保障。

同时，滴滴还承担起了推广安全教育和安全公益的工作。在武汉、青岛、广州等城市，滴滴代驾与交警部门合作开展酒驾干预项目，延展酒驾执法闭环；北京、上海、深圳、成都等地纷纷涌现出滴滴司机协助警方破获吸毒贩毒案件的英勇事迹；就在不久前，滴滴成为了公安部儿童失踪信息权威发布渠道；滴滴还上线了“失物招领”功能，据悉10月份滴滴客服就帮助乘客找回了43338件丢失物品。

滴滴出行方面表示，安全永远是滴滴最为注重与关注的议题，乘客与司机的信任是滴滴最宝贵的财富。滴滴将本着安全第一，体验第二，效率第三的原则，持续升级完善安全管理工作，为广大乘客和司机提供更加安全、放心的服务和保障。