随着暑假来临，全国各地都迎来了暑期旅游高峰，苏州市通过构建良好旅游环境、加大对市民文明旅游宣传，大力开展暑期文明旅游大行动，向全社会倡导文明旅游、安全旅游、环保旅游的理念，营造了良好的文明旅游氛围。

一、构建文明、有序、安全的旅游环境

一是大力开展文明旅游宣传。以编印《苏州市民文明手册》和发布《市民公共文明行为十条》为契机，加大公益广告宣传力度，市级新闻媒体持续刊发文明旅游公益广告，市区户外大型公益广告数量达1000余处。精心组织开展“小举动大文明”我承诺我践行百万市民大传递活动，通过深度苏州、苏州广电融媒体和苏州发布，以微信传播的形式在市民中开展承诺、践行、传递活动。据统计，截至目前已有超过50多万人次阅读转发。围绕“文明旅游背包行”公益宣传活动、“文明旅游随手拍”公益活动、导游领队文明旅游全员培训、文明旅游志愿者和暑期文明旅游服务等开展了宣传报道。各类景区景点利用电子大屏、宣传栏、文明告示牌、宣传横幅、宣传手册、游客意见调查、各类相关活动等手段向游客大力宣传文明旅游。二是广泛开展文明旅游引导工作。以创建省级文明单位为契机，充分发挥虎丘、拙政园等景区的模范带头作用，营造文明旅游氛围，开展文明志愿引导，创造文明、有序、安全的暑期园林游览环境。除了在景区营造文明旅游氛围，还提前在汽车站、上海、苏州火车站的广场幕墙、主要通道等处布置文明旅游公益宣传广告。三是加大景区治理力度。进一步加大旅游市场秩序的专项整治力度，提升景区周边旅游环境秩序及窗口形象，拙政园等景区在东北街旅游咨询中心设立东北街旅游服务点，集门票销售、免费讲解和咨询服务三大功能为一体，切实保护游客利益。拙政园等园林还聘请苏州市聋哑学校的老师对一线窗口工作人员和物业安保、保洁人员开展了一次“微笑手语”专题培训，为来拙政园游玩的聋哑等残障人士提供更具人性化的服务。针对暑期旅游高温季，各园林景区积极做好旅客暑期防暑降温工作，在游客中心、售检票口等处设置防暑小药箱，配备好各类防暑降温用具和药品，帮助有需要的游客解决实际问题。四是丰富活动载体。对各景点实时发布游客瞬时流量信息、密切监测，专人维持游览秩序。在景区内推广使用无线导游讲解器，打造“静”好服务品牌，取得了较好的效果。各景点为在校大学生提供社会实践岗位，开展文明引导、劝导游客不文明行为等实践活动。苏州园林博物馆在暑假期间面向社会公开招募首届暑期少儿志愿讲解员。为鼓励和肯定广大志愿者工作，园林博物馆等单位率先开展了“志愿之星”评选活动。

二、做好外出市民文明旅游宣传引导工作

一是加强媒体宣传。借助报纸媒体、公益广告、网站论坛、微博微信等多种载体进行全方位、立体式文明旅游宣传，达到广而告之的目的。二是加强学生文明旅游宣传教育。各文明校园利用短信平台和家长微信群，推送文明旅游短信和微信；建立了94家未成年人社会实践体验活动站，发放近30万册苏州市未成年人社会实践体验护照，在组织开展形式多样、寓教于乐的主题实践活动的同时，加强“八礼四仪”游览之礼的宣传教育。三是严把“六关”。根据暑期出境游增多的特点，有关部门严把护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关“六关”。旅行社与游客签署旅游合同时，要附送文明旅游宣传材料，行前坚持召开说明会，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求；公安部门在公民办理护照、港澳台通行证及出入境审批等手续的过程中增加文明旅游教育引导内容。（苏州市文明办）