和谐：“网上怨气”变成“网下和气”

在江东有一支1000多人的“网络部队”，他们是由社区网络发言人、部门网络评论员以及公安网警、官方微博管理员等组成，覆盖所有街道、社区、部门以及部分学校和医院，较好地发挥了政策宣传、舆论引导、矛盾调解和民生服务的四大功能。

第一时间公开真相，第一时间化解群众疑虑。去年8月，60年一遇的超强台风“海葵”袭击宁波，因江东地势低洼，部分道路被淹、小区积水，社区工作人员、机关干部全力抢险救灾，为群众送饭送药、抢修线路，但仍有少数受灾群众在网上表达了怨气。网络志愿者将他们拍摄到的党员干部抗台救灾的照片发到网上，并配以文字说明，一些网络“大V”也进行了转发和正面评论，扭转了不少网民的看法，表示自己也愿意为抗台救灾尽一份力。像这样，群众参与预防化解的网上矛盾和问题达到80余起，绝大部分得到圆满解决。

化解网上怨气，第一时间挺身而出直击谣言。去年8月，江东区计划对一处谈判9年未达成协议的房屋实施依法拆除，拆迁开始后，有人突然进行微博“直播”，并造谣称家中老人被拆迁人员殴打住院，短时间内被转发近千条。当地迅速介入，有关部门紧密配合，主动回应、澄清真相，击破了谣言，并对造谣者进行了落地查处，在较短时间内化解了该网络舆情事件。为确保工作落实到位，区里还建立了舆情会办、问责问效等制度，严格落实各有关部门、街道的责任，防止发生推诿、拖延等现象。

引导网民心平气和地问政，是江东化解网络舆情的重要心得。今年7月9日，网友“浙江六源”在新浪微博上反映了白鹤新村狗窝的事件。随着其接二连三的报告，白鹤新村无人管理的狗开始慢慢浮现。接到消息后，7月12日，江东网络管理中心将此条信息放到了网络问政平台，并且请白鹤街道的相关人员去实地查看情况。当把白鹤街道回复的内容告知网友后，网友开始自己在江东网络问政平台和区相关部门进行对话……在这个问题的处理中，江东网络问政平台发挥了牵引作用，让网友在平台的带领下，知道并运用问政平台。就这样，随着政府解决问题过程日渐公开清晰，群众的怨气慢慢消了。

在网上主动设置议题，引导网民舆论，这也是江东经验之一。为民办好事，结果群众不了解实情，也有可能在网上产生怨气，这是当下网络舆情一大特点。对此，江东主动在网上设置“议题”，吸引网民对重点工程、重要决策提出意见建议。近年来，全区有120多项政府工作在网上“晒”方案、听意见，受到群众欢迎。比如，在荷花路改造过程中，区里提前在网上公布施工方案，征集到网民意见建议80余条，大部分得到妥善落实，赢得了周边居民的理解和支持，使工程提前10个月顺利完工。