既应重发布 也要重互动

并非所有的政府网站乏人问津。

自2013年1月1日起，外交部网站累计访问已达25亿次，在此次互联网影响力评估的中央部门网站中排名第一。

登录外交部网站，最大的感受就是良好的“用户体验”：为方便信息检索，除设置搜索框以外，还有详细的《外交部政府信息公开指南》，网民根据指南能快速找到自己需要的内容信息，极大地减少了信息检索成本。

“在信息公开的基础上要尊重用户体验。新媒体时代不能自说自话，及时有效回复浏览群众的关切，这是我们工作中的一些体会。”负责外交部网站维护的一位工作人员说。

今年9月，国务院常务会议专门研究部署进一步加强政府信息公开工作，指出政府信息公开工作要“升级”，要采取配套措施，加强相关制度和平台建设，使政府经济社会政策透明、权力运行透明，让群众“看得到”、“听得懂”、“信得过”、“能监督”。

10月1日，国办出台《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，对增强政府网站的互动性提出了更明确的要求。“重要”、“及时”、“主动”成为《意见》的关键词。

“从当前政府网站的情况看，不少地方还存在着‘公布的不重要、重要的不公布’、信息发布不及时主动等问题，有时等到问题被舆论所关注，才不得不通过召开新闻发布会、微博等途径公布。作为政府在互联网‘门户’的网站，反而被忽视。”国家行政学院中国领导科学研究中心副秘书长雷强说。

“在有的地方，按现行制度无法及时回应社会的吁求声音，决策速度比较慢。”北京大学新闻与传播学院师曾志教授认为，不少政府网站的尴尬局面是制度问题。“目前政府网站往往需要整体决策、取得一致后才能做出回复，这决定了它回复的内容一般是‘四平八稳’的，回复的时间也不快；而我们处在一个快速发展的社会，很多问题都应及时回应，并和社会形成良性互动。”