“大网络”环境下催生的互动声讯问政平台

　　“喂，是96811舆情快报么？我是世纪大道附近的居民，我今天看到世纪大道和巨化路交叉路口有很多垃圾堆放在那里非常臭，希望有关部门来处理以下。”11月25日中午12点左右，衢州的朱女士致电衢州日报96811热线，向热线反映了有关市政环保的问题。

　　当天下午，96811工作人员就把朱女士的问题发到了“通衢”网络问政互动平台衢州绿色产业聚集区的论坛中。不到半小时，帖子的状态就从蓝色的未受理状态变成了绿色的已受理状态，衢州绿色产业聚集区开始受理朱女士反映的情况。

　　第二天，衢州绿色产业聚集区网络发言人就回复说，朱女士反映的问题已经得到了解决。当天下午，朱女士就接到了96811热线的反馈电话。

　　衢州日报的96811热线是衢州日报社旗下的公众服务声讯平台，除了提供新闻报料、报刊预订、广告资讯、投诉受理能业务外，还介入与群众生活息息相关的服务领域，在衢州影响力非常大。衢州市网宣办在开通“通衢”网络问政平台之初，就将96811的热线资源整合进了问政平台内，开设了声讯平台，网友可以通过96811热线电话参与到互动问政中来。

　　毕茗说，由于衢州地处浙西，经济与浙江沿海的发达地市还有一定的差距，经过长年观察，她发现衢州当地还有相当一部分人对于互联网的接受程度与发达地区还存在一定的差距，许多百姓并不擅长使用网络来向政府部门反映自己的诉求。当初之所以想到要将声讯平台整合进“通衢”网络问政平台，除了想利用96811热线在衢州的影响力，尽快在衢州打响“通衢”网络问政平台这一品牌外，更主要的原因就是想进一步拓宽网络问政的沟通渠道，让那些平时不太上网的百姓也能享受到“通衢”网络问政平台所带来的便利。

　　毕茗介绍说，现在每天都有近20位96811热线的工作人员24参与到“通衢”声讯平台的接线工作中来，群众打进热线反映的问题，工作人员会通过“96811”专用账号录入到“通衢”网络问政互动平台的相应栏目中来，交给对应部门的网络发言人受理。所有通过96811热线反映的问题在回复之后，96811热线工作人员也会主动与反映人联系，第一时间将相关回复告知反映人。

　　“国内政府的网络问政平台很多，但是把声讯平台整合进来的却不多，在我们推出96811‘通衢’声讯平台之前，我在国内还没有看到一家政府网络问政平台具备这一功能的。”毕茗说。