用互动的方式来确保平台运营的公正透明

　　“问渠那得清如许，唯有源头活水来”，互联网络是一个开放式的平台，只发布信息，不与网友互动沟通，无疑失去了互联网应用的真谛。但有了互动，网友的言论却很难控制，往往容易出现局面失控的情况。“通衢”网络问政互动平台建立之初，对于是否要开放互动，也切切实实经历了一番争论。

　　“我当初就告诉那些反对开放互动的人，引导网络舆论就像治水，堵不如疏，只要我们能做到及时有效地处理问题，不拖沓、不推诿，态度诚恳，过程透明，那么网友也不会过于为难我们的。”毕茗说。

　　为此，衢州市网宣办专门给各部门的“通衢”网络发言人定下了规矩：不得逾期不处理，不得推卸责任“踢皮球”、不得无故删帖。 凡是网友发布在‘通衢’网络问政互动平台上的问题，相关部门必须在2小时内接收受理，非上班时间也必须在24小时内受理，最迟答复时间不得超过3天；所有问题受理后必须进行答复，就算不是本部门职权范围内的问题，也要在转交相关部门的同时，及时回复网友，告诉网友该找哪些部门处理。

　　毕茗说，之前就有一个经典的案例，有网友在‘通衢’平台上发帖向市检察院反映自己的住房问题，由于该问题并不是检察院的职权范围，而且涉及到国土、住建、环保等多个部门，检察院当时的回复就很经典，他不但告诉网友这个问题不归自己部门管理，还将该拿哪些证件到哪个部门办理手续的全套办理流程详细解释了一遍，并主动将该问题递交给了国土部门，而国土部门在处理完之后也同样在后面跟帖回复办理进展，并主动递交给下一流程的住建部门办理……整个过程公开、透明，办理的流程一步一步在跟帖中回复得清清楚楚。

　　“除此之外，我们还要求所有部门的网络发言人对自己回复过的帖子进行跟踪，一旦网友在回复中提出新的问题时，相关部门必须在规定时间内继续对新的问题进行受理、答复，直至所有后续问题全部解决为止。”毕茗说。

　　而对于网友最怕的删帖问题，去衢州市网宣办也专门有规定，所有在“通衢”网络问政互动平台中反映情况的帖子，都不得无故删除。

　　“之前就有网友在给我们反映情况后，在事情得到圆满处理后，想要来删帖的，结果我告诉他，除非有市委宣传部长的亲笔签字，不然我也无权删帖。”论坛管理员舒琪说。

　　正是有了这“三不”原则的保障，“通衢”网络问政互动平台至今依然保持答复率100%的骄人成绩，从网站建站以来没有删除过一则帖子。在“通衢”网络问政互动平台建立后衢州的网络舆情得到了很好的引导，衢州市网宣办每年抄送给各部门的网络舆情预警信息从2011年的全年50件，骤降到了今年至今为止的11件，降幅近八成。用毕茗的话讲，“通衢”网络问政平台的建立，把矛盾集中前置到了问题发生之前，许多容易酿成纠纷的问题往往在平台的“通衢”下，提早得到了疏导，这才是“通衢”网络问政平台建立的真正意义所在。（记者 朱明昊）