一方面，要紧跟网络发展，高度重视新兴网络沟通渠道建设。例如，结合微博等网络交流平台的流行，我们已建成“苏州公安”官方微博和市区分局、派出所、警务室四级620余个警务微博，实现国内主流网站的全覆盖。总粉丝数突破600万；每周均有20余个微博进入新浪全国公安微博百强榜单，形成公安服务的集群效应，既保证警方的权威声音不被网络谣言所覆盖，又让真实的民情民意畅通无阻，为工作的科学部署提供准确的民意导向。

另一方面，要将“网上交流互动”与“网下问题解决”相结合，不搞网络“形象工程”。针对网络声音来源面广量大的状况，我们研发了“苏州公安民意处理反馈系统”，对领导信箱、网上监督投诉、12345市民热线等各类渠道接到的举报投诉、意见建议，集中收集、汇总、流转、处理、反馈，并规定各个环节的办理时限，确保 “事事有结果，件件有回音 ”。仅“局长信箱”开通的5年间，我个人便公开回复了近18000封来信，文字量达百万余。

网络让传统的群众工作方法从“面对面”升级到“键对键”，这不仅是多了一种选择，更让政府部门以一种更加积极、更加主动、更加符合时代潮流的姿态，为公众提供更加便捷、更加高效、更加符合群众意愿的行政服务。

（本报记者 王伟健整理）