前段时间，市民张建伟正计划着办理护照，想趁着春节假期带着妻子出国旅游，可因为不知道该准备哪些材料，工作忙又走不开，让他十分着急。

12月4日晚上，正不知该如何办理护照手续的小张，登录了“中国·秦皇岛”市政府门户网站，想碰碰运气。在办事指南栏目里，小张找到了电子政务处发布的“办理出国护照需要哪些材料”和“办理出国护照的时限是多少”的帖子。按照上面的要求，小张准备好了户口簿、身份证复印件，又从网上下载并填写了《中国公民因私出国境审批表》。“明天去拍两张护照专用相片，就可以去办理出国护照了。”小张说，幸亏在政府网站上看到权威发布介绍，才知道该准备什么，这几天抓紧点时间，春节前应该还赶得及。

市政府门户网站开设有“公民版”子站，下设办事指南、办事流程、表格下载、在线查询、在线办理五个栏目。针对特殊人群，网站还设立了“绿色通道”，为残疾人、低保户、失业人员等开设快速办事服务窗口。

随着信息化建设的不断推进，“中国·秦皇岛”市政府门户网站已逐步成为政务公开、政府信息公开的重要渠道，上网查询已成为企业和群众获取政务信息的主要方式。包括政府文件、人事任免、财政预算、政府采购等信息，都在网站上及时发布。政务公开的广度和深度也在不断提升，在日报告平台上，全市53家单位“一把手”每天的工作情况上网公布，增强了政府工作的透明度。

除了政策咨询、网上办事，随着网络技术和网民规模的迅猛发展，互联网也成为社会生活中表达民意、畅通民情、汇聚民智的重要渠道，群众希望经由互联网发出自己的声音，并听到“回声”。

面对这一现实要求，为更好地倾听民意，市委、市政府于2010年联合建立了“网络问政”平台。平台为市委、市政府及“两院”的所有班子成员设立了网上信箱，不仅设专人负责处理群众的网上来信回访，而且指派“两办”督查室对群众反映的问题进行全程督办。这不但提升了网站的人气，更提高了网站政民互动水平。

网站曾接到一名网友反映：竹海小区暑期经常停水，经与主管部门联系，回复为保证北戴河暑期用水只能牺牲竹海小区周边市民用水，回答让人伤心。

接到网友来信，“两办”督查室即转市城管局办理。在介绍了我市城市区自来水厂生产能力及管理情况后，向网友解释了间断停水问题的主要原因，并回复了市城管局调研解决过程，最终通过采取挖掘生产潜能和加大出厂水压力等措施协调解决了竹海小区间断停水问题，获得网友认可和好评。

网络问政接足地气，得到了广大网民的认可。市委社情民意办公室、市政府办公厅和市工业和信息化局等部门形成合力，成功搭建了市委、市政府与基层网民直接沟通的平台。

登录“中国·秦皇岛”，在市长信箱里留个言，7个工作日内就能得到规范答复，还可以跟帖评论别人的留言和职能部门的答复；查看“两会”专题，可以和人大代表、政协委员一道参与“两会”全程……这些互动，使公众能够在网上参政、议政，决策者能够在网络上倾听民声、关注民情、体察民意，政民互动平台悄然成为了政府和群众的“连心桥”。

今年3月，市政府门户网站在中国优秀政府网站推荐及综合影响力评估活动中荣获“中国政府网站优秀奖”和“中国政务专用中文域名应用优秀奖”；在10月9日结束的“网民最喜欢的河北省十大网站”评比活动中，“中国·秦皇岛”市政府门户网站成为全省唯一一家入选的政府类网站。