厉昌国：建设新媒体问政体系 提升网媒区域影响力

瑞安市委外宣办主任

近年来，我市在建设新闻网和网络问政平台上做了积极、有意义的探索。

厉昌国介绍，瑞安新闻网是由瑞安市委宣传部主办，瑞安日报承办，瑞安广播电视台协办的瑞安市唯一一家新闻综合网站，一直以来把民生服务作为办网宗旨。

2011年，温州地区首个网络问政平台——“瑞网议事厅”正式开通。经过2年多的实践，效果非常显著，曾获得全国网民留言办理先进单位、全国十大网络热点问政平台等荣誉，引起了许多媒体的关注。

“民生栏目的创办，要找准区域内网民的需求，依靠当地民生服务部门通力合作。”厉昌国说，通过调查发现，瑞安网民更加关注发生在自己身边的大事小事，但与民生服务部门缺乏了一个沟通的平台。因此，打造这样的网络问政平台，既能打通网民和部门之间的联系，又能突显县域新闻网站特有的区域优势和资源优势。

两年来，梳理“瑞网议事厅”上网民问政内容发现，投诉类占37%，建议类占11%，举报类占52%，这三类问题在平台上都得到了一一解答，有效回复率超99.5%。

“瑞网议事厅”作为品牌栏目成功运行，也大大提高了瑞安新闻网的知名度。

“如果说构建为民服务网络空间是基础的话，技术创新就是网络问政新的活力源所在。”厉昌国说，随着无线网络的广泛发展，社交媒体的广泛应用，给网络问政平台创造了无限发展的空间。

2013年，“瑞网议事厅”全面升级，将“瑞网议事厅”搬入“无线瑞安”APP，对“瑞安发布”微信公众账号二次开发，将“瑞网议事厅”植入“瑞安发布”政务发布平台，实现了“一处提问多处发布”的平台功能。

厉昌国表示，正是通过将微信、微博、手机客户端等社交媒体与“瑞网议事厅”融合发展的方式，瑞安成功打造省内首个“一平台四通道”新媒体问政体系，实现了网络问政的全方位覆盖，群众问政更加通畅、便捷，部门和网民的沟通更加及时、有效。

华小波：全媒体网络问政平台是如何炼成的

瑞安日报有限公司总经理

“山不就我我就山”，华小波说，在网络时代，政府、媒体应该主动接近网民，了解他们的需求。

“为此，瑞安日报每年都对网络问政平台进行升级，加入新想法、新技术，让网络问政平台最终走进全媒体领域。”华小波说，在自媒体时代，全媒体网络问政平台需要更多新技术、新应用，瑞安日报对“瑞网议事厅”如何从PC网页走向移动客户端、微博、微信进行了思考。

在推出官方微博后，瑞安日报又着力开发微信、移动客户端新应用，最终成功打造掌上议事厅，轻松实现指尖问政，“一平台四通道”全媒体问政综合体由此建立。

“打通后台数据，让数据无缝对接，问政服务将更加精准、高效。”华小波说，数据无缝对接后，实现了网络问政“一处提问、回复、新闻发布多处显示”、平台用户名“一名多处登陆”等功能，即网民通过任何渠道提交的问题，职能部门单位通过任何方式提交办理情况，数据均直接保存到统一的数据大后台里，并在PC网页、移动客户端(APP)、微信等平台进行同步显示，还避免了重复问政，有效利用了行政资源。

瑞安日报成功打造的“瑞网议事厅”全媒体网络问政平台与原版相比，有着许多亮点和不同。

例如，办理部门可以进行多次回复、部门间可以进行问题转移；可在网站上发起简单的投票，来收集用户的意向；部门如有留言及网友留言得到回复，定时的手机短信提醒、邮箱提醒、短信群发送功能；办结后，网友可进行满意度评价，提出意见建议，写上感受，还可以直接点击该问题进行追问；通过微信公众账号，建立内部通讯录系统，只有内部人员通过微信认证绑定，才可使用此系统查询，输入名字拼首、名字、号码、部门等关键词即可查询等。

当前，“瑞网议事厅”全媒体问政平台以丰富多样的问政渠道、互联互动的后台数据、自由定制的问政平台技术，吸引媒体广泛关注，获得了许多荣誉，打造了响亮的“瑞网议事厅”特色品牌。