“我们窗口单位没群众来办事也要坐到下班才能走，大年三十也是。书记，年三十你什么时候回家？不会是慰问了一下各战线干部群众就顺道回家不等我们了吧？”

“网友您好，我刚到梧州，为了更好地开展工作，需要更多的了解，更多的思考。春节这几天假恰好给我提供了这样的机会，我会努力工作的，顺祝春节快乐！”

1月28日晚，网友“乐业”在梧州“零距离问政”平台“书记信箱”里发问。第二天上午，刚到任的梧州市委书记黄俊华就回复。

一段看似普通的对话，既拉近普通网友和梧州市领导的距离，彰显对民意的尊重，更是梧州市领导重视网络问政、密切联系群众的具体体现。经过多年探索，梧州通过网站、微博、论坛等多种渠道开门纳谏，让散落的民意有了顺畅的表达通道，进而汇聚成转型发展的强大动力。

从“接访”到“触网”，听民声察民情

“公交动脉常梗阻，政府何时才整治？”去年7月上旬，网友“20路”在梧州“零距离问政”平台上发帖：由于机场路口乱摆乱卖严重，导致公交车出入车场通道受阻。

此帖一出，众多网友“一拥而上”议论纷纷，有网友甚至直言“政府不作为”。梧州市委办网络发言人、政府网络发言人迅速作出回应：已责成相关部门做好应对工作，持续加强对该路段交通秩序的管控，还路于民。

很快，网友反映的问题得以解决：梧州对“天光圩”进行联合整治，交通终于恢复畅通，菜贩、菜农的交易地点也得到妥善安排。

“想不到，小鼠标也能解决大问题。”网上舆论反映良好，认为“零距离问政”为群众又办了一件实事。

2010年8月，由梧州市委宣传部主办的梧州零距离网站开通“零距离问政”平台，设立“书记信箱”“市长信箱”“有事要问”等栏目。

“零距离问政”开通后，梧州市委、市政府领导纷纷“触网”，多次走进直播室与网友交流。随后，“零距离问政”开始活跃起来，不少网友在网上留言，开始“参政、议政”。

“网络问政，是转变作风、提高执行力的重要途径。”黄俊华说，对于回复不及时的职能部门都要通报批评，决不留情。梧州十分注重对网民留言的跟踪反馈，每月通报网民留言回复办结情况，及时在媒体公布，接受社会监督。明确将网络问政工作纳入对各县（市、区）和各部门的绩效考评范围，保障网络问政成为施政的实招。截至今年2月26日，“零距离问政”平台共收到网友建言、投诉、求助等帖子超过1.52万条，办结率达98%。

从“问事”到“问计”，集民智聚民力

去年12月中旬，有网友多次在“零距离问政”“红豆社区”反映岑溪2013年新农合门诊基金余额被村卫生室强制要求购买药物问题。网民戏称：“卫生局长：请你借给我一担箩筐（把买的药品担回家）好吗？”岑溪市有关部门获悉后，马上调查处理，做好村医、村民有关政策法规知识的普及工作，使问题得以妥善解决。

“要把网友拍砖挑刺当成做好政府工作的动力。”梧州市长朱学庆表示，要高度重视群众意见和建议，及时回应群众诉求，不断提高群众对政府工作的满意度。

在敞开网络问政大门的过程中，梧州市的领导干部也在逐步转变工作的方式方法，更加主动地亲近百姓、体察民情。去年9月11日，网友发帖反映太和公园附近有一段道路破损严重，导致42、27路公交车不再途经此段路。梧州市政管理局收到问政后迅速反应，派出工作人员到现场察看。3天后，该局回复称已将此路段列入小街小巷改造计划，尽快动工修补。两个月后，该局网络发言人再次回复称该路段已修补完毕。“‘零距离问政’已经成为广为人知的接受投诉、收集信息平台，为市政工作提供了有力的监督。”该局局长梁冰说。为不遗漏网友的“问政”信息，该局各个科室安排一名网络观察员，他们上班第一件事就是负责对本地主要网站（论坛）进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及市政管理的信息。因此，“网络问政”被该局喻为上班的第一道“早餐”。

广泛调动市民建言城市发展、参与公共决策的积极性更是梧州推行“网络问政”的初衷。近年来，一大批热心网友更通过“零距离问政”平台为梧州发展建言献策：大至宣传梧州国际宝石节、整治非法营运三轮车、玫瑰湖公园园林绿化建设等热点问题，细至公交车线路指示牌、个别路段设置休息石凳、增加多媒体报警方式等民生细节，均出现在热心网友的建言帖中。

同时，梧州各部门利用网络问政平台问政于民、问需于民、问计于民的做法，也为广大市民群众所接受。如市政、文化等职能部门，先后分别就住宅专项维修资金、标志牌、人行道路障整治、开展群众文化活动等问题，向市民、网友征集意见及建议，引发讨论的同时，也在第一时间掌握到民情民意，两者间形成积极的相互促进效应，一些老大难问题也由此得到解决。

从“网上”到“网下”，动实招显实效

去年12月11日上午，梧州市“零距离问政”走基层活动走进藤县。活动还没开始，宁康乡新旺村村民陈秀珍就来到藤县林业局接待席前，向工作人员反映情况。原来，陈秀珍自家林地被同村村民用火不慎引发的山火烧毁，几十亩杉木林被烧个精光，她希望林业部门督促对方帮忙补种杉树苗。

“烧毁你山林的涉案人员已被森林公安机关抓获归案，这起山火案件已告破。”对于陈秀珍反映的问题，藤县林业局负责人当场表态将在最短时间内尽快解决。

从“网上”到“网下”，从“间接”对话到“面对面”交流，从“被动”处理到“主动”解决。从去年12月起，梧州在全市组织开展“零距离问政走基层”系列活动，分期分批走进各县（市）区，并召集当地相关职能部门摆摊设点，面对面与网友群众交流，当面受理群众的问政。

“如果渠道畅通，群众反映的问题能得到及时妥善解决，将能极大提升社会秩序的稳定系数。”梧州市委宣传部负责人表示。目前，梧州相关部门在新浪、腾讯网共有政务微博近百个，“广西梧州在线警务”“南中社区”等一批政务微博每天更新，努力为关注人群提供更多的资讯和服务。其中“广西梧州在线警务”腾讯微博拥有粉丝43万，新浪微博有粉丝36万，在广西政务微博排名前10位。

梧州市卫生、市政、教育等部门还主动与网友活跃的梧州零距离网、梧州市政府网进行合作，“进驻”论坛开专区，发布最新民生资讯，为网友答疑释惑。

如今，梧州通过网络问政问计于民汇聚民智，成为了推进科学决策、民主决策的重要途径。更为重要的是，通过网络问政引导市民有序参与社会治理，把力量拧成一股绳，为梧州经济社会集聚更多的发展“正能量”。(见习记者 陈贻泽 记者 吴凌平 通讯员 杨 浩)