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政务微信成为网络问政新平台(组图)

2014-07-15 10:35:41??来源:南海网  责任编辑:刘宝琴 刘宝琴  
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四大功能

1、移动化的民生服务平台

政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能,一个软件可以节省许多人力和财力,而且更加高效。微信公众平台的关键字回复功能让网络问政“秒回”成为可能,只要在后台数据库做好相应设置,政务微信就能根据用户提问的关键字自动回复。未能自动回复的内容,管理员可以进行一对一的人工回应。比如出入境签证预约、交通罚款的查询和缴纳、路况指引、天气预报、预约挂号等。这些业务窗口许多都链接到了政务微信上,受众能通过网络办理各项手续,便捷高效,节省时间。

2、精准化的信息传播载体

政务微信账号一经用户关注,在发送信息时便可以精准地送达到特定的用户。如果用户不希望接受信息,便可以直接取消关注。由此,政务微信的信息可以实现精准地用户送达及目标人群的互动。例如清远发布,通过用户的订阅可以准确地将“微新闻”、“查咨询”、“掌上游”三个板块送达给用户。不仅精准地服务当地人群,提供健康生活、投资咨询、常用电话、天气预报等讯息,而且方便外地游客了解清远味道、北江文化。

3、零距离的官民互动频道

微信拓展了网络问政的深度与广度,使获取政务信息的途径更加多样,行政效率得以进一步提高。政务微信让政民交流沟通,在理论上实现“零时差”、无距离。政府的正面声音借助新媒体平台发出,提升透明度、打造公信力,真正增进政民互动和互信。比如订阅号平安肇庆,在节假日期间积极通过推送信息与用户互动,提醒人们做好安全防范、提醒出入境注意事项并传授安全小常识,这些信息不仅服务了人们日常生活,而且增进了政民之间的互动及交流。

4、创新型的公共服务空间

微信公众账号平台集合了所有的媒介形式,降低了媒介准入的门槛,各级政务部门可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务,增强用户体验,有效推动政府职能的转变,创新管理和服务方式。如2012年8月底,广州市白云区应急办开通微信公众号“广州应急-白云”,第二天便派上了用场,据广东省地震台网测定,广东省河源市源城区、东源县交界于当天13时52分发生里氏4.2级地震。当天14时33分,“广州应急-白云”就通过微信平台发布了这条消息,打造了广州政务微信首个成功运营的案例。此外,政府部门还可在应急管理、舆情应对和组织动员等方面,充分利用政务微信进行功能探索和服务创新。(人民舆情) 本文来源:南海网-南岛晚报

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