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过去几天里，锦旗错字让故宫博物院再度站在舆论的风口浪尖。故宫方面本想通过一封道歉信平息质疑，但昨天却又令人大跌眼镜地卷入一场微博舌战：针对网友蔡成平发微博批评道歉信，“故宫官网”意外地在新浪微博上反击，指责前者“马后炮”、“想出名”，并称“晚了一步”。接下来的两个小时里，双方你来我往地交锋几回合，最终以故宫官网编辑承认自己失言并道歉而结束（中国网络电视台2011年5月18日）。

观众指出错误，作为公共机构，不但不虚心接受，还展开骂战，说观众想出名，可惜晚了一步。如果两个普通人对骂，别人说不出什么，你骂我，我骂你，有理由就是争辩，没有理由就是发泄。但作为公共机构——服务公众机构，骂自己的服务对象，实在说不过去，没有合理性。引来观众骂声一片，是必然的。

故宫里的人不想被骂，实在是因为走得慢了，何止晚一步，不挨骂都不行。

最近，故宫屡出故障，短短几天，先是展品被盗，盗贼抓住了，想送一面锦旗给公安，结果，锦旗上还出现了错别字，后是建福宫建会所的事引舆论关注，紧接着就是微博“晚一步”事件。这么短的时间里，出这么多事，每件事还都是引起广泛关注，最后都是以故宫方面出来承认错误收场。这么会有这么多错误，承认错误什么时候都不晚，但出现错误却是因为某些方面晚了的缘故。不得不说，故宫这几步都走得不稳当，被民众骂了，必有被骂的原因，故宫所“走的”距民众的期望太远了。

表现出来的是展品被盗，锦旗错字，微博骂战，其背后是故宫的整个体系的落后。民众已经走得很远了，故宫还慢悠悠地跟在后面，不挨骂是不可能的。走在后面的是故宫的公共意识和服务意识。作为公共文化机构，故宫理当以传承文化，服务民众为宗旨，做到这两点不是件简单的事，除要认清自己之外，还需要理解和跟上民众需要。民众需要文化的时候，你不能说我用文化卖钱了，民众批评你的时候，你不能反过来批评民众。

民众需要是不断进步的。故宫不能囿于自己的圈子，而跟不上民众需要的步伐。