近日,一位刘姓消费者向记者反映,铁路部门又出现霸王条款,自己实名购买的火车票丢失后,凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题,并提出能否向铁路总公司提出合理建议时,工作人员再三强调这是规定,不能帮忙代转。(6月4日,新华网) 一张丢失的火车票,因为“实名火车票丢失后不能凭身份证退票改签”,在读者中产生了“铁路部门究竟是固执,还是长期老大地位养成的霸道?”的讨论。翻看各大网站的留言,笔者发现,围观者实际上误读了这条新闻。 在网友的跟帖中,很多人认为,丢失的火车票无法退票的确是霸王条款!“既然是身份证买的又是实名的,就应该丢失可以补票”。不过,登陆12306网站,点击“铁路常识”,购票规则详细地说明了“买新票后再退新票”的过程,也就是说挂失、 |