单元门打不开，快递员被困在楼道内出不去，赶着送快递的他情急之下竟然从2楼窗口爬出，从单元门口的水泥遮雨棚上纵身跳下，没想到摔断了左腿。（11月24日青岛新闻网）

“364天都很拼的我，今天还可以更拼！”短短15秒的广告，主人公快递小哥以其澎湃的激情拉开了今年“双十一”的序幕。快递给人们带来便捷，但在享受方便的同时，却很少有人真正去关注快递员这一群体。

去年“双十一”，浙江杭州市，刚刚入行三个月的快递员邱厚金悄无声息地猝死在送货路上；今年“双十一”，又是杭州，快递小哥刘彦生本想趁机大干一场，却在上楼送货时导致快递车被盗，损失万余元。前天上午，快递小哥为赶着送货从二楼跳下，不幸摔断左腿，而在救治过程中他仍不忘打电话联系同事帮忙将快件送给客户……一例例令人心痛的新闻也引发深思：难道快递小哥需要的，仅仅是“速度与激情”？

随着网购时代的来临，快递员已经成为与市民生活息息相关的“熟悉的陌生人”。以往，人们对于快递员总是充满指责，抱怨他们服务态度差、丢失物品不赔、寄送速度慢等，却很少有人注意其全年无休、风雨无阻、日工作量高达10小时以上的工作性质。尤其节假日来临之时，快递员更是“如临大敌”。别人忙着回家团圆，他们却还要继续骑着电瓶车，迎着冷风派件、聚件、送件，左耳是公司的催促、右耳是买家的心切，更面临着丢件风险，“压力山大”之下，有时甚至吃不上一口热乎饭。

快递的特点在于速度之快，然而以生命来作为“快”的代价，岂非舍本逐末？除了速度、除了激情，快递小哥更需要客户的包容谅解和社会的人文关怀。如果每一位市民将抱怨埋怨转化为一个微笑、一声问候、一句谢谢，定会使快递员酷暑中倍感清凉，寒冬里获得温暖。