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微博问政，方兴未艾

“××小区供水紧张……”，“夜间施工、交通、餐馆、文化娱乐等噪声扰民……”

过去，人民群众有这样的投诉，解决起来，一般需要2到3天。@问政银川开通后不同了，通过官方微博收集群众意见，实现了发现即可安排查处的目标，整个处理过程缩短到了以小时计。

互联网技术的不断发展，带来了信息传递的革命性变化，传统行政模式必须要适应这一变化，积极借助新的信息传播手段，大胆转变行政方式，创新社会管理，以更有效地做好新时期群众工作，提高执政水平，促进和谐社会建设。@问政银川赢得了广大市民的充分认可。

官方微博在加强党的舆论阵地的掌控上，具有比传统媒体速度快、效果好、传播广的优点，对年轻网民影响力极大。下面事例对网络问政时效上的优势做了最好的诠释。

在对银川市四家餐馆违法使用罂粟壳的查处中，相关单位不慎提前在网上泄露消息，市领导发现后要求删除，却由此引发网民“政府遇到问题就压、不关注百姓健康”的议论。银川市一方面安排相关微博管理员积极向参与评论的媒体记者和活跃网友通过私信解释说明，缓解网民情绪；一方面在召开紧急会议迅速安排查处后及时汇总情况，通过银川食品安全微博发布权威信息，然后组织各单位微博集体转发、向网友解释。小小的舆论危机仅仅用了2个多小时就彻底化解。网友由批评政府开始转向盛赞政府工作效率高、透明度高。

政民互动专报，是银川市为加强@问政银川时效所建立的一项制度。市委副书记主管，直接呈报市委、政府主要及分管领导，形成民意直通车，没有中间环节，提高了行政效率；市纪委履行监督职责，对回复群众意见不力的单位，启动问责机制；重大事项书记亲自部署，如兴庆区拆迁纠纷，市委书记第一时间到现场指挥处置，迅速化解了矛盾；银川南门汽车站不法商贩使用假币坑害顾客，网友通过微博报料，市委书记在政民互动专报做出批示，市委政法委书记亲自部署，多警种协作，取得了阶段性成果。

@问政银川政务微博的一个重要特色，是话语表达方式的转变。在把握公职身份的基础上，问政银川给其官方微博的定位是要改文风，不能过于呆板，必须要放低身段，灵活多变，必须要塑造自己的个性，体现地方特色，更多地学会个性化表达、人性化表达，不讲官话、大话，拉近与网民的距离。银川市大胆个性化实践，大胆卖萌（萌，可爱的意思；卖萌，可爱、耍宝的意思），群众有投诉，立刻督办，能够公开的全部公开。这样做法是，塑造了一个热心为百姓服务、关心群众疾苦、又有些泼辣的邻家小妹的个性化回族女孩形象。

@银川食品安全得到“最具诚意的政府部门微博”的评价，是因为银川市食品安全委员会没有让微博成为跟风的花架子，不回避问题、不推卸责任，始终是以平等的口气和网民沟通对话，迅速对网友所反映的彩色馒头、黄酿皮、问题羊杂碎、鸭脖子辣油、拉面添加剂、掉色西红柿等问题进行调查处理并及时回复，消除了网友的疑惑，得到了网友好评和赞誉。 “@银川食品安全是我见到的最具诚意的政府部门微博，我认为它的维护很人性化，回复网民的提问和质疑很及时，非常难得。”非常挑剔并经常挑刺的网民“黄小柱”评论说。