建立专业网络信息

处理团队为当务之急

专家意见

官方的“未采纳”或不回复加强了清远网络问政参与者们的孤独感。因为在电脑这头的键盘上敲下对城市现象的观察和关心，本身就是一种孤独——你并不知道有没有人和你在做同样的事情。

但就记者的观察来说，“风之龙”们并不孤独。今年省人大会议召开前，记者采访清远市人大代表邵军时了解到，作为人大代表，邵军也经常上网了解网民对某些问题的建议，以此作为她提交议案时的论据。她表示部分网络民意的确很有闪光点，值得政府采纳。

但之所以出现风之龙所说的“网络问政参与者来来去去都是老面孔”、“互动不足”的现状，有关专家分析后认为，与部门网站相比，政府网站可能关注的人会更多一些，许多网友喜欢在上面畅谈自己对某领域、某行业和某地方经济发展的看法，反映自己在实际生活中遇到的不平之事、不公平待遇，甚至对一些部门和工作人员的工作作风、工作方法进行投诉和批评。从市民的角度来讲，肯定希望他们反映的问题和意见能得到重视，能有专门的人员对他们的意见和建议进行认真的查看和整理，及时转送有关领导和部门，并认真做好督办工作，做到“事事有答复，件件有回音”。但在应对网络民意的队伍方面，清远市政府包括下面县区政府都依托信息技术人员来做这项工作，虽然可以有效提高回复率，但多数仍停留在“看帖”、“回帖”，质量上还难称人意。因此尽快建立一支懂政策、具有信访知识、处理应急问题能力和网络专业知识的团队，是当务之急。