东北网1月2日讯 收集民情听民意，网络问政解民难。民生工程让民参，人民城市人民管。这是大庆创新社会治理的一个“秘笈口诀”。用这办法治理城市，党委政府省心，群众满意，老管用了。

最近，网友“蓝色海洋”登录“百湖民声”大庆市网络问政平台，投诉东城领秀C-22楼2单元一户家里暖气不热，请相关部门帮助解决。

没多久，龙凤区城管局回复：该室属市热力公司供热区域，维修人员现场检查发现该室温控阀损坏，现已修好，恢复正常供热。

“高射炮打蚊子”，就是“百姓下单政府供货”的一个最好例证。

这是网络问政平台上普普通通的一次“群众”与“政府”的对话。这样的对话，每天都在持续，既倾听了群众呼声，舒缓了社会情绪，又为群众解决了实际困难，深受各界好评。

畅通渠道，有求必应，有问必答。2013年，市委、市政府利用大庆新闻传媒集团媒体优势，辟建了全省首个网络问政平台——“百湖民声”大庆市网络问政平台。

责任编辑万祖凤告诉记者，截至目前，这个民意“直通车”已收到群众问政信息1400多条，61家上线单位回复暖气不热、私车营运、物业管理等各方面问题近1300个，满意率超过90%。目前，网络问政平台总浏览量已突破50万人次。

为群众解决困难还不算，咱大庆还创新思维和举措，让群众一同参与社会治理，给群众实施民生工程的“决定权”。

2013年9月25日，《人民日报》以“大庆百姓下单政府供货”为题报道了大庆让群众定制民生项目的创新做法，并给予充分肯定。

2012年9月，市委面向社会公开征集“惠民工程”建议。3个月共收到城市设施、道路建设、公共服务等方面的群众意见建议3000条。

按照“事事有回音，件件有着落”征集承诺，市委市政府成立了由32个部门参加的14个专项工作组，逐一回复市民建议，并进行分类、整理、系统研究论证。经反复磋商多方征求意见，最终确定100个民生项目，总投资28.6亿元，其中70%来自群众建议。

如今，“百项民生项目”已全面告捷。这些项目小中见大、大中见新、新中见实、实中见暖。

灭蚊专项行动，市长专门研究部署，集中开展6次统一灭蚊行动，使群众免受蚊虫侵袭，在细微处体现大民生；建设东城区污水处理厂深度处理项目，彻底解决东城区60万人口的污水深处理问题；大庆精神铁人精神进课堂项目，让这一宝贵精神财富在青少年一代得以传承和弘扬；新建改建90所城乡公办幼儿园项目，极大缓解了入园难入园贵问题……

公开征集“惠民工程”建议，激发了群众主人翁意识，使群众把城市真正当成了“自己的家”。那么，治理好城市，自然水到渠成。

在全国率先制定民情、社情、政情“三情”发布制度，启动三情处置系统，把握社情民意“风向标”；在全国率先开展“五进七讲”活动，让群众掌握“安全术”。这些，都成为了大庆创新社会治理，畅通与群众交流渠道的经验和亮点。

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