本报讯(记者 刘招)市委十届六次全体(扩大)会议指出，要以解决群众办事难、维护群众权益为建立长效机制的落脚点。昨日，市房管局推出20项便民服务新举措，全力提升为民服务水平，让与群众息息相关的房管业务办起来更轻松便捷。

人性细节 办事无障碍

昨日，68岁的张淑华到市房管局西区大厅办理房屋过户手续，工作人员微笑着递上老花镜，并耐心地指导她填写表格、复印相关资料，然后带着她在为“老、弱、病、残”开设的绿色通道内办完所有业务。甜甜的笑脸、耐心地询问，处处让人温暖、舒心。

这是市房管局贯彻落实市委十届六次全体(扩大)会议精神推出的20项便民措施，张淑华是第一批受益者。

房管局在各个办事大厅开设绿色通道，并形成规范的流程，对于下岗、失业人员这些弱势群体，减免办理小额担保贷款的抵押登记费用。对于无法在工作日内办理业务的群众和企业，可提前进行预约，在非工作日内办理，西区办事大厅实行六天工作制，为群众办理私房交易、遗失补正等业务。午餐时间，有值班人员不间断为群众办理业务。

在各个办事大厅，设立咨询台及业务科长值班台，增设专业引导员，负责引导、代办、受理群众咨询、指导表格填写等业务，及时为群众解难答疑。

对群众提交的申请材料符合要求的应当及时受理，因故不予受理的，需填写不予受理告知单一次性告知群众；对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

对要件齐全且一次性付款购商品房者提供办证“立等可取”业务，保证让群众一小时取证。

网络平台 架起连心桥

随着网络走进千家万户，市房管局在探索“让群众足不出户”办业务的同时，也利用网络平台，加强与群众之间的沟通，倾听网民的心声。

通过ZZIC、“心通桥”、房管服务热线、局长信箱和政务微博，畅通与群众沟通交流的渠道，及时为群众答疑解惑，持续加强网络问政工作。

加强郑州房地产网站建设，对办事流程、办事指南及预售许可通过网络进行公示公开，提供各项办理业务所需表格下载。

搭建专业化的房地产租赁信息交流平台，利用郑州市房地产租赁价格电子地图，细化区域划分，定期在网上公布每个区域各类房产的租赁参考价格，方便群众查询参考。

开通二手房交易自助网签系统，优化办事流程，实现“一号通”。

限时办结 服务不下班

有些业务，办理时间长，是因为所有的审批环节环环相扣。为缩短办结时间，昨日起，市房管局实行行政审批工作“两集中、两到位”，实现所有审批事项平行受理、平行审核、统一勘查、信息共享。所有审批事项缩短至1、3、5、7个工作日。

对办证群众实施电话跟踪服务，及时了解群众对办证全过程中的满意度、意见及建议；提供短信服务，通过短信通知群众领取房产证。

为方便群众就近办理业务，房管局扩展西区、北区业务范围，增设南区办事大厅。配备便民服务车，指定专人为“老、弱、病、残、孕”等特殊群体提供上门服务。选派优秀业务骨干深入开发企业为代办工作人员进行培训，深入社区宣传房地产相关政策法规和工作流程、征集社情民意、解释疑难办证的有关政策。